Återbetalningspolicy

Retur- och Återbetalningspolicy – Floom®

Senast uppdaterad: 25 maj 2026

Hos Floom® är kundnöjdhet vår högsta prioritet. Om du av någon anledning inte är helt nöjd med ditt köp hjälper vi dig gärna genom en enkel och transparent retur- och återbetalningsprocess.

Denna policy beskriver dina rättigheter och våra rutiner i enlighet med svensk och europeisk konsumentlagstiftning.

Returperiod

Du har rätt att begära en retur inom 14 dagar från den dag då du mottagit din beställning.

Beställningar hos Floom® behandlas normalt inom 24–48 arbetstimmar efter orderbekräftelse.

Villkor för retur

För att en retur ska godkännas måste följande villkor vara uppfyllda:

  • Produkten ska vara oanvänd och i samma skick som vid mottagandet.

  • Produkten får inte vara skadad eller modifierad.

  • Produkten måste returneras i originalförpackningen.

  • Alla etiketter, tillbehör, instruktioner och skyddsmaterial ska medfölja.

  • Giltigt köpbevis måste kunna uppvisas (orderbekräftelse eller kvitto).

Vi förbehåller oss rätten att neka returer som inte uppfyller ovanstående krav.

Ångerrätt (Sverige & EU)

I enlighet med svensk och europeisk konsumentlagstiftning har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange någon särskild anledning.

För att utöva ångerrätten måste du kontakta oss inom 14 dagar från det att du mottagit produkten.

Produkten måste returneras:

  • I originalskick

  • Oanvänd

  • Komplett med samtliga tillbehör

  • I originalförpackning

Returkostnader

Om inget annat anges ansvarar kunden för kostnaden för returfrakten.

Eventuella ursprungliga fraktavgifter återbetalas normalt inte, såvida returen inte beror på:

  • Defekt produkt

  • Felaktig vara

  • Leveransfel orsakat av Floom®

Vid godkända reklamationer står Floom® för samtliga rimliga retur- och ersättningskostnader.

Ändring av leveransadress

Ändring av leveransadress kan begäras inom 12 timmar efter att beställningen lagts.

Efter denna tidsperiod kan ordern redan ha behandlats eller skickats, vilket innebär att vi inte kan garantera att ändringen kan genomföras.

Kundens ansvar vid leverans

Kunden ansvarar för att:

  • Ange korrekt och fullständig leveransadress

  • Säkerställa att paketet kan tas emot vid leverans

  • Följa försändelsens status via spårningsinformationen

Om leveransen misslyckas på grund av:

  • Felaktig eller ofullständig adress

  • Att mottagaren inte är tillgänglig

  • Att paketet inte hämtas ut inom angiven tid

kan försändelsen returneras till vårt lager och ytterligare frakt- eller hanteringsavgifter kan tillkomma.

Paket som inte hämtas ut

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till vårt lager kan kunden behöva betala en ny fraktavgift innan paketet skickas ut på nytt.

Eventuella administrativa kostnader kan också tillkomma beroende på transportörens villkor.

Så här begär du en retur

För att påbörja en returprocess, kontakta vår kundservice:

📧 info.floomstore@gmail.com

Vänligen inkludera:

  • Ordernummer

  • Namn

  • Orsak till returen

  • Bilder (om produkten är skadad eller defekt)

När returförfrågan har godkänts skickar vi:

  • Returadress

  • Returinstruktioner

  • Eventuella ytterligare anvisningar

Returer som skickas utan föregående godkännande kan inte behandlas.

Byte av vara

Om du önskar byta till en annan produkt rekommenderar vi att du:

  1. Returnerar den ursprungliga produkten enligt denna policy.

  2. Lägger en ny beställning när returen har godkänts.

Detta säkerställer den snabbaste och mest effektiva hanteringen.

Defekta eller felaktiga produkter

Kontrollera alltid din beställning vid mottagandet.

Om du mottar en produkt som är:

  • Skadad

  • Defekt

  • Felaktig

  • Ofullständig

ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt så att vi kan erbjuda en lämplig lösning.

Beroende på situationen kan vi erbjuda:

  • Ersättningsprodukt

  • Reservdel

  • Reparation

  • Full eller partiell återbetalning

utan extra kostnad för kunden.

Produkter som normalt inte kan returneras

Returer accepteras vanligtvis inte för produkter som:

  • Visar tydliga tecken på användning

  • Har skadats efter leverans

  • Saknar originalförpackning eller etiketter

  • Har modifierats eller installerats

Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter enligt svensk konsumentlagstiftning.

Återbetalningar

När vi har mottagit och inspekterat din retur meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts.

Om returen godkänns återbetalas beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden inom normalt 5–10 arbetsdagar.

Återbetalningstiden kan variera beroende på bank, kortutgivare eller betalningsleverantör.

Om du inte har mottagit din återbetalning inom 15 arbetsdagar efter godkännandet, vänligen kontakta oss.

📧 info.floomstore@gmail.com

Kontakt

Om du har frågor om denna Retur- och Återbetalningspolicy eller behöver hjälp med en retur är du alltid välkommen att kontakta oss.

📧 info.floomstore@gmail.com

Floom® Official Store

Vi strävar efter att besvara alla förfrågningar inom 24–48 arbetstimmar.