Fraktpolicy
FRAKT & KUNDINFORMATION – Floom®
Välkommen till Floom®
Välkommen till Floom®, ett modernt varumärke dedikerat till innovation, kvalitet och produkter som förbättrar vardagen.
På denna sida hittar du all viktig information om orderhantering, leveranser, returer, garantier och kundsupport.
Vårt mål är att erbjuda en trygg, smidig och transparent köpupplevelse från beställning till leverans.
Orderhantering
Alla beställningar behandlas inom 24–48 arbetstimmar efter att köpet har genomförts.
Om prioriterad orderhantering väljs i kassan strävar vi efter att behandla din beställning inom 12 timmar, så att den kan skickas så snabbt som möjligt.
Order behandlas måndag till fredag, exklusive helgdagar.
När din beställning har skickats får du en bekräftelse via e-post tillsammans med spårningsinformation.
Leveranstider
Beräknad leveranstid
Sverige: 7–9 arbetsdagar
Observera att leveranstiderna är uppskattade och kan påverkas av faktorer såsom:
-
Transportföretagens hantering
-
Tull- och importprocesser (om tillämpligt)
-
Högsäsonger och perioder med ökad efterfrågan
-
Väderförhållanden
-
Andra oförutsedda omständigheter utanför vår kontroll
När försändelsen lämnar vårt lager skickas ett spårningsnummer till din e-postadress så att du kan följa paketet i realtid.
Ändring av leveransadress
Om du behöver ändra leveransadressen efter att en beställning har lagts kan detta begäras inom 12 timmar från köptillfället.
Efter denna tidsperiod kan vi inte garantera att adressändringen kan genomföras eftersom ordern kan ha påbörjat behandlings- eller leveransprocessen.
Vid särskild manuell hantering kan en administrativ avgift på upp till 110kr tillkomma.
För assistans, kontakta oss på:
Vänligen ange ditt ordernummer i meddelandet.
Paket som returneras till avsändaren
Om ett paket returneras till vårt lager på grund av:
-
Felaktig eller ofullständig leveransadress
-
Att mottagaren inte varit tillgänglig
-
Att paketet inte hämtats ut inom angiven tid
-
Bristande uppföljning av försändelsens status
kan en avgift på £10 debiteras för omleverans.
Kunden ansvarar för att:
-
Tillhandahålla korrekta leveransuppgifter
-
Följa spårningsinformationen
-
Hämta ut försändelsen inom angiven tidsram
Returpolicy
Du har rätt att begära en retur inom 14 dagar från den dag då produkten levererades.
För att returen ska godkännas måste produkten vara:
-
Oanvänd
-
Oinstallerad
-
Omodifierad
-
I originalskick
-
Returnerad i originalförpackningen med samtliga tillbehör
Returer som inte uppfyller dessa villkor kan nekas eller omfattas av ett reducerat återbetalningsbelopp.
Kunden ansvarar för returfrakten om inte returen beror på:
-
Fabrikationsfel
-
Felaktig produkt
-
Leveransfel från Floom®
För ytterligare information hänvisar vi till vår Return & Refund Policy.
Produktgaranti
Alla produkter från Floom® omfattas av en 30-dagars begränsad garanti från leveransdatumet som täcker verifierade fabrikationsfel.
Om ett fel bekräftas erbjuder vi, utan extra kostnad:
-
Reparation
-
Ersättning av defekt komponent
-
Ny ersättningsprodukt
Garantin omfattar inte:
-
Normalt slitage
-
Olyckor eller yttre skador
-
Felaktig användning
-
Felaktig installation
-
Modifieringar eller obehöriga ingrepp
Floom® förbehåller sig rätten att bedöma varje garantiärende individuellt.
Betalningsmetoder
Vi accepterar säkra och pålitliga betalningsalternativ, inklusive:
-
Klarna
-
Visa
-
Mastercard
-
Apple Pay
-
Google Pay
-
Övriga betalningsmetoder som visas i kassan
Alla transaktioner skyddas genom avancerad SSL-kryptering för att säkerställa högsta möjliga säkerhet.
Kundservice
Vi finns här för att hjälpa dig.
För frågor om beställningar, leveranser, returer eller produkter är du välkommen att kontakta vår kundsupport:
Vi strävar efter att besvara alla förfrågningar inom 24–48 arbetstimmar.
Floom® Official Store
Innovation • Kvalitet • Kundnöjdhet